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好書叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？
作者： 梁偉強、游漢明
新功能介紹- 出版社：香港城市大學
新功能介紹 - 出版日期：2006/04/01
- 語言：繁體中文
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商品訊息功能:
香港是全球以服務業為主導的經濟體系之一，服務業佔本地生產總值八成以上，創造逾八成本地工作職位。服務業發展蓬勃，競爭也日趨激烈，傳統單靠產品「平、靚、正」的營銷理念未必足夠留住顧客。
要有效「鎖實」顧客，服務提供者便得引入「關係營銷」的市場學概念，突破現有的服務態度，為顧客締造不同凡響的服務體驗。作者以輕鬆的筆調，將近年推動香港經濟發展的餐飲、運輸、物流、零售、資訊科技及金融等支柱服務行業之服務經驗抽絲剝繭，藉以介紹「關係式市場學」的最新發展，並找出完美服務體驗的共通之處，展示何謂「服務至高心法」。
書中亦附以不同類型服務的真實案例分析，讓服務提供者可以借鑑他人的經驗，尋找改善空間。
本書適合從事各種商業活動的人士參考，特別是企業部門主管、人事管理或培訓經理；從事服務與營銷行業之人士，以及企管課程學生，更應選讀本書，掌握締造完美服務體驗的竅門。
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作者： 梁偉強、游漢明
新功能介紹- 出版社：香港城市大學
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內容來自YAHOO新聞
育達創辦人追思會 副總統頒發褒揚令
工商時報【林福吉】
《育達教育文化事業機構》創辦人、私立教育事業協會創會榮譽理事長、臺灣技職教育先驅的「辦學達人」王廣亞博士，去年12月29日與世長辭。105年1月21日08：00在臺北第一殯儀館景行廳辦理追思告別儀式，副總統吳敦義先生到場致祭並頒發褒揚令，表揚他一生對社會國家及技職教育的貢獻。
王廣亞博士公祭由治喪委員會副主委－台灣教育大學系統吳清基總校長主持，日本名古屋菊武學園高木弘惠理事長代表致悼念詞、副總統吳敦義先生轉頒總統褒揚令並致哀，當天參與者包括台灣教育界、政治界、學術界、企業界等不同領域知名人士，以及海外聯盟學校友人、育達歷年校友代表超過千人共同向王創辦人生平貢獻致上最高敬意。
王廣亞博士1922年生，河南省鞏義市人，畢業於日本亞細亞大學經濟系，先後獲美國加州聯合大學榮譽教育博士及韓國清州大學名譽經營學博士。1947年來台，任職於審計部，1949年創辦育達商業補習學校，旋即全心投身教育事業，至今辦學達六十餘載，成就一個涵蓋幼兒園、小學、高中職到大學之完整教育體系。體系內10所學校遍及台灣的台北、桃園、苗栗，大陸的河南省、北京市、內蒙古與泰國清邁等地，享有「辦學達人」之美譽。
享壽95歲的王廣亞，除了辦學績效更在台灣教育發展史上佔有一席之地外，1964年更發起成立《私立教育事業協會》，擔任理事長27年期間，為爭取私校合理權益，四處奔走請命，先後完成的法案多達二十項，包含影響最深遠的「私立學校教職員保險條例」與「私立學校法第五十五條」之修正。讓私校教職員權益獲得充分保障，奠定了臺灣私立教育的後期快速健全發展根基。
王廣亞博士一生也獲獎無數，包含「第一屆私校十大傑出教育事業家」、「教育部第二屆技職教育貢獻獎」及「李國鼎管理獎章」等之獎勵與肯定。育達教育事業體系所有學校將以承先啟後的精神，持續落實創辦人之辦學理念，提昇各校辦學品質，繼續為台灣技職教育奉獻心力，期能完成王創辦人興學濟世之畢生夙願。
王廣亞博士追思告別式後，仍有數百名各界人士排隊瞻仰遺容，隨即發引新北市三芝區龍嚴白沙灣安樂園安葬。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/育達創辦人追思會-副總統頒發褒揚令-215006433--finance.html
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